Perguntas Frequentes

Aqui vamos falar um pouco, em tópicos, de possíveis dúvidas que vocês possam ter sobre a compra em nossa loja ou sobre nossa conduta. Caso tenha alguma outra dúvida você poderá acessar nossa página CAC e enquanto as perguntas forem surgindo iremos atualizando e aumentando esta página.

Do envio ou retirada

- Todas as compras de nosso site são enviadas exclusivamente por Correios via Mercado Envios;

- Nossos envios são feitos de Segunda à Sexta, todos os pedidos confirmado antes das 12h, quando possíveis, serão enviados no mesmo dia;

- Atenção quanto a compra de produtos em "Pré-venda" pois o sistema de envio calcula sempre como se o produto já estivesse em estoque;

- Como trabalhamos com os Correios nossa cobertura vai atender todo território nacional, contudo também fazemos remessas internacionais quando solicitadas;

- Para aqueles que são do Rio de Janeiro os pedidos poderão ser retirados em nosso escritório, contudo recomendamos o agendamento uma vez que, vez por outra, também temos serviços externos.

Do estado de conservação das Moedas

- Não damos o estado de conservação das moedas nas peças pois eles acabam sendo muito subjetivos, pricipalmente por um estado de conservação dado pela Sheldon. Imaginem que damos a classificação da peça como MS61 e o cliente a classifique como MS60, isso seria uma situação onde não haveriam errados e para uma empresa essa é uma situação bem dificil, por isso não daremos o estado de conservação para as moedas, mas qualquer cliente tem a oportunidade e o tempo para pedir mais fotos ou mesmo vídeos das peças que deseja adquirir;

- Nosso processo de produção de imagem é feito através de um processo de fotoscanner e por isso acabamos cortando o brilho das peças, produzido em sua maioria imagens mais opacas, por isso recomendamos que o cliente, caso fique em dúvida, solicite mais fotos;

- Algumas peças especiais passam por um processo de produção de imagem profissional, principalmente nas clássicas, por isso não é estranho ver dois tipos de imagens em nosso site.

Do estado de conservação das Cédulas

- Todas as cédulas em nosso site que não possuem descrição do estado de conservação no anúncio são obrigatoriamente flor de estampa;

- Cédulas do Plano Real são em sua grande maioria flor de estampa, apesar de não ser comum, podemos adicionar cédulas com erro de corte ou erro de impressão que não estejam no estado de conservação flor de estampa, contudo será devidamente informado no anúncio;

- Cédulas mais raras ou escassas do Brasil e do mundo poderão ser adicionadas em estados de conservação divergentes, contudo sempre serão informados no anúncio;

- Pedimos que se atentem no caso da aparência das cédulas, algumas podem possuir manchas em razão do tempo e nem sempre isso será anotado nos anúncios, como falado anteriormente, utilize o tempo que for necessário para sanar suas dúvidas antes de efetivar sua compra.

Sobre compra de moedas, cédulas e outros colecionáveis

- Só compramos peças em nosso escritório, estamos evitando ao máximo comprar pela internet pois isso encarece o valor de compra e o nosso valor de venda, para clientes fora do Rio de Janeiro, procure uma loja numismática no seu Estado;

- Nossa prioridade é a compra de moedas antes do ano de 1930, contudo temos algumas execeções fora desse período como moedas FAO, 1 Real direitos Humanos, 1 Real Bandeira olímpica;

- Não compramos moedas das modalidades olímpicas;

- Compramos cédulas brasileiras de todos os períodos, desde que no estado de conservação flor de estampa, não temos interesse em nada fora disso;

- O selos só serão compramos por um valor individidual até 100 peças, fora isso só pagaremos por grama. Infelizmente existe uma grande desvalorização comercial na filatelia, fazemos o máximo de ações para reverter esse mercado, contudo ainda não é seguro para nós como empresa fazermos grandes compras nesse sentido.

Sobre a Castro Alves Leilões

- Aceitamos peças para nossos leilões o ano inteiro, contudo respeitaremos o nosso calendário anual de leilões. Fazemos um planejamento no inicio do ano e só iremos de contra a isso no caso do aluguel da plataforma inteira para um leilão exclusivo.

Sobre os Cursos da Numismática Castro

- No ano de 2022 tivemos a experiência de ministrar um curso sobre numismática clássica e conseguimos formar mais de 45 alunos, para um assunto tão especifico consideramos essa empreitada um sucesso, por isso todo o curso está sendo remodelado para uma nova experiência em 2023. Estamos sempre aqui dispostos a ajudar nossos alunos.

Sobre a Veritas Certificadora

- Por se tratar de uma prestação de serviço, as certificações da Veritas não podem ser cancelados após o serviço prestado;

- Todas as informações a respeito do serviço prestado pela Veritas está na cartilha do usuário, para qualquer outra dúvida sobre o nosso serviço, busque a CAC.

Sobre outros colecionáveis

- Estamos expandido a venda de colecionáveis aqui na Numismática Castro, como é o caso das figurinhas da Copa do Mundo do Qatar que já estão em nosso site, como é algo que ainda está em crescimento e produção de suporte, cada anúncio pode conter informações especificas sobre a venda, fiquem atentos.

Para outras dúvidas, acesse nossa Central de Atendimento ao Cliente CLICANDO AQUI